C R Y S T A L L I E R

Politique de retours et d'échanges

Chez CRYSTALLIER.COM, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu'un service client irréprochable. Nous comprenons toutefois qu'un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. La présente politique de retours et d'échanges détaille les procédures mises en place afin de faciliter ces démarches.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@crystallier.com

1.  Conditions générales de retour et d'échange

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.

• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine.

2.  Procédure de retour et d'échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@crystallier.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l'article à retourner en veillant à y joindre la facture ou tout document mentionnant le numéro de commande.

4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous aura été communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Dès réception de l'article, notre équipe en vérifiera l'état. S'il respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3.  Remboursements

• Les remboursements sont effectués sous 2 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4.  Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse contact@crystallier.com. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5.  Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de retours et d'échanges, ou pour toute assistance concernant le renvoi d'un article, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : contact@crystallier.com. Notre service client se tient à votre entière disposition.

Chez CRYSTALLIER.COM, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous engageons à traiter toute réclamation avec rapidité et efficacité, tout en vous proposant des produits d'une qualité exceptionnelle.

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